Mantener las instalaciones de un cliente adaptándolas a las nuevas formas de trabajar es un reto interno y externo para las empresas cliente de Facility management, por ello exigen soluciones tecnológicas debido a que se exponen a nuevos riesgos en materia de seguridad de sistemas informáticos.

La propuesta de valor de TDGI puede ayudar a los clientes a superar los problemas informáticos. Ponemos a disposición de cada cliente un servicio que pretende cubrir todas sus necesidades informáticas y que permita sacar el mayor rendimiento de sus equipos. IT Services, se encarga del mantenimiento de gestión de Software y Hardware como los sistemas de seguridad relativos al tratamiento de datos de una empresa, recuperación y backup, wifi, centros de proceso de datos.

La experiencia de TDGI en el área de IT Services propone la mejor solución a las necesidades de este tipo de servicios, entendiendo como valor añadido la capacidad de gestionar la dirección tecnológica del cliente.

Mantenimiento informático. Profesional, avanzado y adecuado al puesto de trabajo. Esta acción permite detectar y solucionar los problemas derivados de los equipos informáticos más utilizados en el día a día de un negocio. Este apartado del servicio de IT Services tiene tres ámbitos de actuación:

  • Soluciones para equipos de hardware: ordenadores y portátiles, redes informáticas e impresoras.
  • Servidores: administración y monitorización de los servidores de la empresa, suministro de equipos y software, configuración, mantenimiento, antivirus (asesoría e instalación) y realización de Backups (asesoría, suministro de equipos, configuración, mantenimiento).
  • Software, revisión de programas y aplicaciones. Esta acción requiere de experiencia y conocimientos por parte de expertos en la materia que saben asesorar al cliente y la mejor solución para cada equipo.

Este soporte de mantenimiento informático, constituye un servicio mediante el cual, los ingenieros y técnicos pueden ofrecer un soporte remoto ante cualquier problema que haya surgido o pueda surgir, asesorando al cliente. Puede realizarse físicamente (realizando el análisis y diagnóstico en la instalación de la empresa cliente) o a distancia (se realiza mediante asistencia remota, mediante red o vía telefónica). TDGI ofrece un servicio 24 horas donde cualquier problema puede ser solucionado inmediatamente a través de un aviso en el software GMAO Glose EAM o vía telefónica.

Seguridad informática, detectando cualquier uso inadecuado del sistema informático del cliente con la posibilidad de incorporar medidas muy eficaces como los denominados CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) mediante cableado estructurado, instalación y/o mantenimiento de controles de acceso bien por banda magnética, por proximidad, teclado/pin y biométrico. Además de fortalecer y proteger las redes mediante firewalls y control de puestos de usuarios.

Centros de Proceso de Datos (CPD), un pilar fundamental para el funcionamiento propio de internet y también utilizado para muchas aplicaciones en las empresas. El mantenimiento de estos equipos por parte de un proveedor especializado como TDGI permite optimizar el funcionamiento de los equipos informáticos del cliente, minimizando los costes gracias al valor añadido que supone ser asesorado por profesionales e ingenieros informáticos.

Cabe destacar, que los CPD liberan un enorme calor debido a su continuo rendimiento que debe ser disipado correctamente para evitar sobrecalentamientos. Por ello, deben elegirse aquellas soluciones que mejor se adapten a cada cliente y el lugar donde se encuentran sus equipos.

Servidores de almacenamiento de datos mediante una red. La gestión de escritorios virtuales y principalmente Internet. De gran utilidad para las empresas debido a que no requieren costosas inversiones iniciales y optimizan el hardware disponible. Un ejemplo son los escritorios virtuales. Así, se puede tener acceso a la información mediante una conexión, desde un dispositivo móvil o fijo, ubicado en cualquier lugar, con lo que se garantiza una mejor accesibilidad general.

En conclusión, este servicio como una solución outsourcing, TDGI pone a disposición del cliente un mantenimiento informático adicionado a un gran componente humano de ingeniería, cuyos conocimientos permiten asesorar al cliente, analizando junto a él las mejores soluciones que se adapten a sus necesidades, pudiendo mantener los equipos y gestionarlos si el cliente así lo desea.

 

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